Condiții generale

CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

Identitatea profesionistului

Prezentul document reglementează vânzarea de produse de către compania APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonale, cod fiscal și TVA 03893310163, cu sediul operativ în via Marie Curie 8, 20060 Gessate (MI), P.IVA 03893310163; sediul legal în Milano (MI), Via Podgora 5 (denumită în continuare "APS"), a produselor comercializate pe site-ul www.sorgenta.it, www.sorgenta.com sau pe nivelul trei shop.sorgenta.com (denumit în continuare "Site-ul").

Modalitățile de încheiere a contractului

2.1. Comanda produsului este formulată de către Client în momentul trimiterii formularului electronic corespunzător, pe care acesta trebuie să-l completeze și să-l confirme pe ecranul de rezumat al comenzii. Clientul poate indica o adresă de livrare diferită de cea înregistrată în datele sale personale. Clientul trebuie să confirme și să trimită definitiv comanda doar la finalizarea procesului de achiziție, selectând butonul "FINALIZEAZĂ COMANDA" situat la sfârșitul rezumatului comenzii. Clientul este invitat expres să verifice corectitudinea fiecărei comenzi înainte de a o trimite, completând toate informațiile disponibile pe "Site". Comanda se consideră confirmată de către Client doar odată cu plata acesteia. După trimiterea definitivă a comenzii, va fi afișată o pagină de rezumat a comenzii și va fi trimis un e-mail de confirmare a primirii comenzii. Prin trimiterea comenzii, Clientul acceptă ca eventualul contract de achiziție să fie reglementat de aceste Condiții Generale de Vânzare.

2.2. Toate comenzile sunt supuse acceptării de către "APS", care își rezervă, la propria discreție, dreptul de a nu procesa orice comandă în cazul în care:
– datele furnizate de Client la completarea comenzii sunt incomplete sau incorecte;
– Clientul nu îndeplinește cerințele pentru a proceda cu condițiile de plată;
– Produsele comandate nu sunt disponibile.
În cazurile menționate, "APS" va informa Clientul prin e-mail că comanda nu a fost acceptată, specificând motivele și, prin urmare, contractul nu va fi considerat încheiat. În acest caz, "APS" va rambursa Clientului sumele pe care acesta le-a plătit anterior.

2.3. Contractul de achiziție între Client și "APS" se va încheia exclusiv în momentul în care comanda Clientului este acceptată de către "APS", ceea ce se va întâmpla atunci când "APS" va trimite Clientului, la adresa de e-mail furnizată de acesta, confirmarea că comanda de achiziție este în curs de executare.

3. Prețuri și condiții de plată

3.1. Prețurile de vânzare ale produselor, serviciilor, taxele de livrare și modalitățile de plată sunt cele afișate pe "Site". Prețurile de vânzare ale produselor includ TVA-ul, conform legii, în timp ce taxele de livrare depind de componența "coșului" și sunt detaliate la finalizarea comenzii.
“APS” își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe "Site" în orice moment. În orice caz, modificarea prețurilor nu se va aplica produselor care fac obiectul comenzilor deja trimise către Client.

3.2. Modalitățile de plată disponibile în prezent presupun utilizarea exclusivă a cardurilor de credit, cardurilor preplătite sau a modului PayPal.
Plățile cu card de credit sunt gestionate direct de servere sigure, care, datorită utilizării protocoalelor cu criptare avansată, garantează siguranța tranzacțiilor online. Din acest motiv, “APS” nu va cunoaște datele legate de cardul de credit al Clientului.
Cardurile de credit vor fi supuse verificărilor și autorizărilor din partea entității emitente a acestora. “APS” nu va fi responsabilă pentru eventualele refuzuri de autorizare din partea entității respective.
Odată încheiat contractul conform articolului 2 de mai sus, debitarea pe cardul de credit va fi definitivă, cu excepția aplicării normelor inderogabile referitoare la retragere și/sau garanție legală.
Datele cardului de credit vor fi gestionate cu cea mai mare confidențialitate direct de către operatorul circuitului. “APS” nu este responsabilă pentru utilizarea frauduloasă sau ilegală a cardurilor de credit de către terți în momentul plății produselor achiziționate pe site-ul www.sorgenta.it. În acest sens, “APS” își rezervă dreptul de a anula tranzacția și de a anula comenzile în cazul în care se semnalează utilizarea frauduloasă a cardurilor de credit.

4. Modalitățile de livrare a produselor

4.1. Produsele comandate sunt livrate transportatorului desemnat de “APS” doar după verificarea plății pentru marfă din partea “APS”.
Odată verificat plata menționată mai sus, produsele comandate sunt livrate transportatorului desemnat de “APS”, care va proceda la livrarea acestora Clientului la adresa indicată în formularul de comandă. Livrările se efectuează de luni până vineri, în intervalul orar normal de lucru, cu excepția zilelor de sărbătoare națională.

4.2. În scopurile prezentelor Condiții Generale, livrarea pachetului/pachetului se consideră efectuată la adresa indicată în formularul de comandă, prin semnătura care atestă primirea pachetului/pachetului care conține produsul.

4.3. “APS” va fi exonerată de orice răspundere în caz de întârzieri cauzate de evenimente, acte, fapte și circumstanțe imprevizibile la momentul încheierii contractului, inevitabile și de asemenea în afacerea controlului său (exemplu: greve, revolte, dezastre naturale etc.). În astfel de situații, dacă este posibil, “APS” va informa prompt Clientul despre un nou termen în care va îndeplini livrarea și va face toate eforturile pentru a-și îndeplini toate obligațiile conform contractului.

5. Cazuri de ne-livrare și rezolvare a contractului din culpa Clientului.

În cazul în care Clientul este absent la adresa indicată în formularul de comandă, transportatorul va lăsa o carte poștală cu informațiile necesare pentru a permite Clientului să stabilească o nouă întâlnire compatibilă cu disponibilitatea sa.
În cazul în care, în termen de cinci zile lucrătoare de la neprimirea comenzii, Clientul nu contactează transportatorul la numărul de telefon furnizat pentru a conveni asupra unei noi date de livrare, acesta va proceda la returnarea materialului către “APS”.
În acest caz, contractul de vânzare-cumpărare va fi considerat reziliat din culpa Clientului și “APS” va proceda la returnarea sumei plătite, după deducerea costurilor suportate pentru depozitarea coletului la transportatorul local și pentru returnarea acestuia, fără aplicarea de penalități sau alte taxe suplimentare.
Rezilierea contractului și suma rambursării vor fi comunicate prin e-mail la adresa furnizată de Client în formularul de comandă. Suma totală a rambursării va fi creditată prin trimiterea unui cec bancar la adresa indicată de Client în formularul de comandă.

6. Defecte și/sau defecte ale ambalajului și ale produselor achiziționate

6.1. Clientul trebuie să verifice atât condițiile ambalajului în care se află produsul, livrat de curierul desemnat de "APS", cât și condițiile produsului livrat.
6.2. În cazul în care ambalajul prezintă semne evidente de manipulare și/sau alterare, Clientul trebuie să refuze livrarea și, dacă nu este posibil să o refuze, trebuie să descrie defectul întâlnit pe documentul de transport și să-l notifice în termen de 24 de ore prin e-mail la "APS" la adresa reclami@sorgenta.it.
Dacă Clientul destinatari acceptă, în ciuda semnelor evidente de manipulare și/sau alterare, să ridice ambalajul care conține produsul achiziționat, livrarea se consideră efectuată și Clientul destinatari va pierde orice drept de returnare a ambalajului.

6.3. Clientul destinatar va trebui să denunțe, în termen de 8 zile de la livrarea mărfii, conform articolului anterior 4.2., descoperirea viciilor și/sau defectelor referitoare la produsele livrate de „APS” la adresa reclami@sorgenta.it. Necomunicarea viciilor și/sau defectelor aparente ale mărfii, în termenul de 8 zile de la livrarea acesteia, va face ca Clientul destinatar să piardă orice drept de schimb al mărfii și/sau de înlocuire a acesteia.

6.4. După efectuarea denunțării prevăzute în articolul 6.3., Clientul va putea returna produsele considerate defecte, expediindu-le la: APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonal, via Marie Curie 8, 20060 Gessate (MI). Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complet cu toate părțile sale, inclusiv ambalajul și documentația adiacentă.

6.5. „APS” va examina cu atenție produsul returnat și va comunica confirmarea sau nu a acceptării produsului returnat ca „defect”. În cazul acceptării produsului defect, „APS” va proceda la rambursarea integrală, inclusiv cheltuielile de returnare suportate de Client, rămânând valabilă eventualitatea aplicării „garanției legale” conform legii. Rambursarea se va efectua prin metoda de plată utilizată pentru achiziționarea produsului. În caz de neacceptare a produsului defect, „APS” va comunica Clientului că produsul nu prezintă niciun defect și/sau viciu, dintre cele reclamate, și că produsul este gata să fie returnat aceluiași Client. Clientul va avea la dispoziție 48 de ore de la primirea acestei comunicări pentru a-și exprima acceptul sau refuzul față de noua expediere. În cazul acceptării, cheltuielile de reexpediere vor fi suportate de către Client, iar în cazul refuzului, Clientul, pe lângă faptul că nu va primi produsul înapoi, va pierde dreptul la returnarea sumei plătite la achiziționare, care va fi reținută de către „APS”. Nepoștarea unui răspuns din partea Clientului, în termen de 48 de ore, va fi considerată un refuz de a primi din nou produsul.

7. Dreptul de retragere și exercitarea acestuia.

7.1. Clientul, dacă este considerat Consumator conform legislației în vigoare (persoană fizică care acționează în scopuri externe activității sale economice sau profesionale), are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără penalități și fără a indica motivele (dreptul de răzgândire), conform articolelor 52 și următoare din Legea nr. 206 din 6 septembrie 2005, modificată prin Legea nr. 21 din 21 februarie 2014 (Codul Consumatorului), comunicând această intenție în scris, prin următoarele modalități:
a) Prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire adresată la: APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonal, via Marie Curie 8, 20060 Gessate (MI).
b) Prin e-mail la adresa "reclami@sorgenta.it". În acest caz, "APS" va trimite fără întârziere, la adresa de e-mail a Clientului, o confirmare de primire a cererii de retragere.

7.2. Comunicarea trebuie trimisă cel târziu în a 14-a (a paisprezecea) zi de la livrarea, conform articolului 4.2 anterior, a pachetului care conține produsul achiziționat. În cazul unui contract referitor la produse multiple comandate într-o singură comandă și livrate separat, cei 14 (paisprezece) zile pentru a exercita dreptul de retragere vor începe să curgă de la livrarea, conform articolului 4.2 anterior, a ultimului produs.

7.3. Fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii, Clientul va trebui să restituie produsul/produsele achiziționate, pe cheltuiala și responsabilitatea sa, prin trimiterea lor la: APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonal, via Marie Curie 8, 20060 Gessate (MI).
În particular, înainte de restituire, Clientul trebuie să verifice dacă Produsele care fac obiectul retragerii sunt intacte și într-o stare normală de conservare, incluse în ambalajul original, complet în toate părțile sale (inclusiv ambalajul și documentația suplimentară).

7.4. Produsele trebuie returnate în totalitate, intacte și în ambalajul original; în caz contrar, Clientul va fi considerat responsabil pentru diminuarea valorii produsului.
Clientul, conform legislației în vigoare, va fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultate dintr-o manipulare a acestora diferită de cea necesară pentru stabilirea naturii și caracteristicilor produselor.
În special, înainte de returnare, Clientul va trebui să verifice dacă produsele care fac obiectul retragerii sunt intacte și într-o stare normală de conservare, incluse în ambalajul original, complet în toate părțile sale (inclusiv ambalajul și documentația suplimentară).
În cazul produselor returnate în condiții neoptime, deteriorate, uzate sau modificate sau manipulate într-un mod mai extins decât cel necesar pentru a le stabili natura și caracteristicile, va fi la latitudinea „APS” de a reține din suma totală rambursată o sumă echivalentă cu costul de recondiționare a produselor, până la o sumă maximă egală cu valoarea totală a acestora.

7.5. Dreptul de retragere, dacă este exercitat în termenul menționat mai sus, stinge orice obligație asumată de părțile acestui contract, fără aplicarea vreunei indemnizații sau penalități pentru Client, căruia i se vor returna, în termen de 14 zile de la primirea comunicării conținând intenția de a se retrage, toate sumele eventual deja plătite, utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a solicitat o metodă diferită și, în acest caz, cu condiția ca „APS” să nu suporte niciun cost ca urmare a solicitării unui alt mod de rambursare.
În cazul în care nu există corespondență între destinatarul produselor indicat în comandă și persoana care a efectuat plata sumelor datorate pentru achiziționarea acestora, rambursarea sumelor, în cazul exercitării dreptului de retragere, va fi efectuată de „APS”, în orice caz, către cel care a efectuat plata.
APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonal își rezervă dreptul de a suspenda rambursarea până la returnarea mărfurilor sau până când Clientul va dovedi că a procedat la returnarea acestora.

7.6. „APS” reamintește că dreptul de retragere nu este aplicabil în cazurile prevăzute de articolul 59 din Codul Consumatorului.

8. Produse, garanție legală și excluderi

8.1. Produsele comercializate prin intermediul “Site-ului” sunt vândute legitim de către “APS” în calitate de “licențiată” a mărcilor care disting unele dintre aceste produse sau autorizată de proprietarii și/sau licențiatorii mărcilor care disting celelalte produse. Caracteristicile și funcționalitățile fiecărui produs sunt evidențiate în fișele informative care se află pe “Site-ul” respectiv.

8.2. Produsele comercializate de “APS” pe “Site” și achiziționate de către Client în calitate de “Consumator” sunt acoperite de “garanția legală” de conformitate, pe care “APS” este obligată să o ofere conform legii pentru fiecare bun/produs vândut, conform Titlului III, Capitolul I, art. 128 și următoarele din Codul Consumatorului, care garantează produsul împotriva defectelor de conformitate față de contractul de vânzare.
În cazul în care, conform Codului Consumatorului, se aplică “garanția legală”, Clientul va avea dreptul la restabilirea conformității produsului fără costuri prin reparare sau înlocuire, sau, în cazul în care acest lucru nu este posibil, la o reducere adecvată a prețului de achiziție sau la rezilierea contractului.
Prin urmare, “APS” răspunde de conformitatea produselor atunci când defectele de conformitate se manifestă în termen de 2 (două) ani de la data livrării produselor, considerați ca ani de garanție care încep de la data livrării pachetului, conform articolului n. 6, ultimul paragraf.
Clientul, sub sancțiunea pierderii “garanției legale”, trebuie să denunțe defectul de conformitate la “APS” în termen de două luni de la descoperirea acestuia. Această denunțare trebuie efectuată de către Client contactând Serviciul Clienți (Customer Care) prin e-mail la reclami@sorgenta.it sau trimițând o comunicare prin poștă la APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonal, strada Marie Curie 8, 20060 Gessate (MI).

8.3. Garanția nu se aplică, în niciun caz, produselor deteriorate intenționat de către Client, sau în cazul în care Clientul nu a respectat instrucțiunile atașate produsului, așa cum este specificat în următorul articol nr. 9.

9. Instrucțiuni și manuale de instrucțiuni

Citirea prealabilă, atentă și detaliată a instrucțiunilor aplicate pe produse sau a manualului de instrucțiuni atașat acestora este o condiție esențială și necesară pentru utilizarea corectă a produsului, astfel încât nerespectarea acestora sau respectarea incorectă face ca garanția cu care produsul este dotat să nu mai fie valabilă, cu toate consecințele legale.

10. Protecția datelor personale

10.1. În ceea ce privește toate îndeplinirile referitoare la colectarea și procesarea datelor personale ale Clientului și scopurile aferente, se face trimitere la informațiile specifice conținute pe Site, în zona dedicată înregistrării noilor Clienți; aceste informații sunt, de asemenea, disponibile la următorul link: “https://www.sorgenta.it/privacy-cookie”.

10.2. În ceea ce privește politica de procesare a datelor personale aplicată de “APS” în legătură cu navigarea pe “Site”, se face trimitere la Politica de Confidențialitate.

11. Costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță

Clientul care utilizează o conexiune la internet pentru a accesa funcționalitățile site-ului www.sorgenta.it și pentru a finaliza eventuale contracte de achiziție pentru produsele comercializate pe acesta, nu va fi supus la niciun cost sau taxă din partea „APS”. Singurele costuri pe care clientul va trebui să le suporte atunci când accesează site-ul www.sorgenta.it vor fi exclusiv cele legate de tariful convenit cu propriul furnizor de servicii internet.

12. Valabilitatea ofertei comerciale

Produsele descrise pe site se consideră disponibile în momentul efectuării comenzii și sunt oferite spre vânzare la prețul publicat pe site-ul www.sorgenta.it în același moment și evidențiate în rezumatul generat la finalizarea coșului de cumpărături.
Orice variație a prețului produselor între trimiterea comenzii și executarea acesteia nu va afecta Clientul destinatar.
În cazul excepțional în care un produs comandat nu este disponibil, „APS” se va abține de la procesarea comenzii și de la aplicarea oricăror taxe asupra Clientului, restituind imediat prețul plătit de Client, dacă acesta a fost deja încasat.

13. Modificarea condițiilor generale de vânzare

APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonal își rezervă dreptul de a adăuga sau modifica aceste Condiții Generale de Vânzare în orice moment.
Modificările și/sau completările realizate nu vor avea efect asupra contractelor deja încheiate și aflate în executare.

14. Forumul competent

Forumului competent pentru a soluționa disputele care ar putea apărea în legătură cu interpretarea și/sau executarea și/sau rezolvarea acestui contract va fi, în mod irevocabil:
i) cel din localitatea de reședință sau domiciliu a Clientului destinatar, dacă acesta din urmă intră în totalitate în categoria de client "Consumator", așa cum este definit în articolul 3, alineatul 1, litera a) din Codul Consumului;
ii) Forumul din Milano, atunci când Clientul nu poate fi considerat "Consumator", deoarece nu intră în definiția dată în articolul 3, alineatul 1, litera a) din Codul Consumului.