Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Identidad del profesional

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la venta de productos por parte de la empresa APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonale, con código fiscal y número de IVA 03893310163, con sede operativa en via Marie Curie 8, 20060 Gessate (MI), P.IVA 03893310163; sede legal en Milán (MI), Via Podgora 5 (en adelante, "APS"), de los productos comercializados en el sitio web www.sorgenta.it, www.sorgenta.com o en el tercer nivel shop.sorgenta.com (en adelante, el "Sitio").

Modalidades de celebración del contrato

2.1. El pedido del producto se realiza por parte del Cliente al enviar el formulario electrónico correspondiente, que deberá completar y confirmar en la pantalla de resumen del pedido. El Cliente puede indicar una dirección de envío diferente a la registrada en sus datos personales. El Cliente deberá confirmar y enviar definitivamente su pedido únicamente al finalizar el proceso de compra, seleccionando el botón "CONCLUIR PEDIDO" ubicado al final del resumen del pedido. Se invita expresamente al Cliente a verificar la exactitud de cada pedido antes de enviarlo, ingresando toda la información disponible en el "Sitio". El pedido se considerará confirmado por parte del Cliente solo con el pago del mismo. Una vez enviado definitivamente el pedido, se mostrará una página de resumen del pedido y se enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. Al enviar el pedido, el Cliente acepta que el eventual contrato de compra esté regulado por estas Condiciones Generales de Venta.

2.2. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de "APS", que se reserva, a su exclusivo juicio, el derecho de no procesar cualquier pedido en caso de que:
– los datos proporcionados por el Cliente al momento de completar el pedido sean incompletos o incorrectos;
– el Cliente no cumpla con los requisitos para proceder con las condiciones de pago;
– los Productos solicitados no estén disponibles.
En los casos mencionados, "APS" informará al Cliente por correo electrónico que el pedido no ha sido aceptado, especificando los motivos y, por lo tanto, el contrato no se considerará celebrado. En tal caso, "APS" reembolsará al Cliente las sumas que haya pagado previamente.

2.3. El contrato de compra entre el Cliente y "APS" se celebrará únicamente en el momento en que el pedido del Cliente sea aceptado por "APS", lo cual ocurrirá cuando "APS" envíe al Cliente, a la dirección de correo electrónico proporcionada por este, la confirmación de que el pedido de compra está en proceso de ejecución.

Precios y condiciones de pago
3.1. Los precios de venta de los productos, servicios, gastos de envío y las modalidades de pago son los que se indican en el "Sitio". Los precios de venta de los productos incluyen el IVA, que se debe conforme a la ley, mientras que los gastos de envío dependen de la composición del "carrito" y se especifican al finalizar el pedido.
"APS" se reserva el derecho de modificar los precios indicados en el "Sitio" en cualquier momento. En cualquier caso, la modificación de los precios no se aplicará a los productos sujetos a pedidos ya enviados al Cliente.

3.2. Las modalidades de pago actualmente disponibles incluyen únicamente el uso de tarjetas de crédito, tarjetas prepagadas o el método PayPal.
Los pagos con tarjeta de crédito se gestionan directamente a través de servidores seguros, que, gracias al uso de protocolos con cifrado avanzado, garantizan la seguridad de las transacciones en línea. Por esta razón, "APS" no tiene conocimiento de los datos relacionados con la tarjeta de crédito del Cliente.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a verificaciones y autorizaciones por parte del emisor de las mismas. "APS" no será responsable de las posibles autorizaciones no concedidas por la entidad correspondiente.
Una vez celebrado el contrato conforme al artículo 2 que precede, el cargo en la tarjeta de crédito será definitivo, salvo la aplicación de las normas inderogables en materia de desistimiento y/o garantía legal.
Los datos de la tarjeta de crédito serán gestionados con la máxima confidencialidad directamente por el operador de la red. "APS" no es responsable del uso fraudulento o ilegal de las tarjetas de crédito por parte de terceros en el momento del pago de los productos adquiridos en el sitio www.sorgenta.it. A este respecto, "APS" se reserva el derecho de cancelar la transacción y anular los pedidos en caso de que se detecte un uso fraudulento de las tarjetas de crédito.

Modalidades de entrega de los productos

4.1. Los productos pedidos son entregados al transportista designado por "APS" solo después de la verificación, por parte de "APS", del pago de los productos.
Una vez verificado el crédito mencionado anteriormente, los productos pedidos son entregados al transportista designado por "APS" que se encarga de entregarlos al Cliente en la dirección especificada en el formulario de pedido. Las entregas se realizan de lunes a viernes, durante el horario normal de oficina, excluidos los días festivos nacionales.

4.2. A efectos de estas Condiciones Generales, la entrega del paquete es considerada realizada, en la dirección especificada en el formulario de pedido, con la firma que certifica la recepción del paquete que contiene el producto.

4.3. "APS" quedará exonerado de cualquier responsabilidad en caso de retrasos causados por eventos, actos, hechos y circunstancias imprevisibles en el momento de la conclusión del contrato, inevitables y también fuera de su control (por ejemplo: huelgas, disturbios, desastres naturales, etc.). En tales situaciones, si es posible, "APS" comunicará rápidamente al Cliente un nuevo plazo dentro del cual realizará la entrega y hará todo lo posible para cumplir con todas sus obligaciones tal como se prevé en el contrato.

Casos de no entrega y resolución del contrato por culpa del Cliente.

En caso de que el Cliente no se encuentre en la dirección especificada en el formulario de pedido, el mensajero dejará una tarjeta con la información necesaria para permitir que el Cliente acuerde una nueva cita compatible con su disponibilidad.
En caso de que, en los cinco días laborables posteriores a la no recepción del pedido, el Cliente omita contactar con el mensajero al número de teléfono proporcionado para acordar una nueva fecha de entrega, este procederá a la devolución del material a "APS".
En este caso, el contrato de compraventa se considerará resuelto por culpa del Cliente y "APS" procederá a la devolución del precio pagado, con retención de los costos de almacenamiento del paquete con el transportista local y para la posterior devolución del mismo, sin la aplicación de penalidades ni recargos adicionales.
La resolución del contrato y el monto del reembolso serán comunicados por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente en el formulario de pedido. El total del reembolso se acreditará mediante el envío de un cheque certificado a la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido.

6. Defectos y/o fallos en el paquete y en los productos adquiridos

6.1. El Cliente deberá verificar tanto las condiciones del paquete en el que se encuentra el producto, entregado por el transportista designado por "APS", como las condiciones del producto entregado.
6.2. En caso de que el paquete presente signos evidentes de manipulación y/o alteración, el Cliente deberá rechazar la entrega y, si no es posible rechazarla, deberá asegurarse de describir el defecto encontrado en el documento de transporte y notificarlo dentro de las 24 horas a través de un correo electrónico a "APS" a la dirección reclami@sorgenta.it.
Si el Cliente receptor acepta, a pesar de los evidentes signos de manipulación y/o alteración, retirar el paquete que contiene el producto adquirido, se considerará que la entrega ha sido efectuada y el Cliente receptor perderá cualquier derecho a la devolución del paquete.

6.3. El cliente destinatario deberá notificar, dentro de los 8 días posteriores a la entrega de la mercancía, según el artículo 4.2 anterior, el descubrimiento de vicios y/o defectos en los productos entregados por "APS" a la dirección de correo electrónico reclami@sorgenta.it. La falta de comunicación de los vicios y/o defectos aparentes de la mercancía, dentro del plazo de 8 días desde su entrega, hará que el cliente destinatario pierda cualquier derecho a cambiar la mercancía y/o a su sustitución.

6.4. Tras la notificación mencionada en el artículo 6.3 anterior, el cliente podrá devolver los productos considerados defectuosos enviándolos a: APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonal, via Marie Curie 8, 20060 Gessate (MI). Los productos deberán devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes, incluyendo el embalaje y la documentación adicional.

6.5."APS" examinará cuidadosamente el producto devuelto y comunicará si acepta o no el producto devuelto como "defectuoso". En caso de aceptación del producto defectuoso, "APS" procederá a un reembolso completo, incluyendo los gastos de devolución incurridos por el cliente, sin perjuicio de la posible aplicabilidad de la "garantía legal" según la ley. El reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado para realizar la compra. En caso de no aceptación del producto defectuoso, "APS" informará al cliente de que el producto no presenta ningún defecto y/o vicio entre los mencionados, y que el producto está listo para ser devuelto al mismo cliente. El cliente tendrá 48 horas, desde la recepción de dicha comunicación, para comunicar su aceptación o rechazo al nuevo envío. En caso de aceptación, los gastos de reenvío correrán por su cuenta; en caso de rechazo, el cliente, además de no recibir el producto de vuelta, perderá el derecho al reembolso del precio pagado al momento de la compra, que será retenido por "APS". La falta de envío de la comunicación de respuesta, por parte del cliente, dentro del plazo de 48 horas se considerará como rechazo a recibir nuevamente el producto.

7. Derecho de desistimiento y su ejercicio.

7.1. El Cliente, si se considera como Consumidor según la normativa vigente (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional), tiene derecho a desistir de este contrato, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos (derecho de reflexión), conforme a los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n.º 206, modificado por el Decreto Legislativo 21 de febrero de 2014, n.º 21 (Código del Consumidor), comunicando dicha voluntad por escrito, mediante las siguientes modalidades:
a) Mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a: APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonal, via Marie Curie 8, 20060 Gessate (MI).
b) Mediante correo electrónico a la dirección "reclami@sorgenta.it". En este caso, "APS" enviará sin demora, a la dirección de correo electrónico del Cliente, una confirmación de recepción de su solicitud de desistimiento.

7.2. La comunicación debe enviarse a más tardar el día 14 (decimocuarto) siguiente a la entrega, conforme al artículo 4.2 anterior, del paquete que contiene el producto comprado. En caso de contrato relativo a productos múltiples ordenados con un solo pedido y entregados por separado, los 14 (catorce) días para ejercer el derecho de desistimiento comenzarán a contar desde la entrega, conforme al artículo 4.2 anterior, del último producto.

7.3. Sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, el Cliente deberá proceder a la devolución del/los productos comprados, a su cargo y gastos, mediante su envío a: APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonal, via Marie Curie 8, 20060 Gessate (MI).
En particular, antes de la devolución, el Cliente deberá verificar que los Productos objeto del desistimiento estén intactos y en condiciones normales de conservación, insertados en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluidos el embalaje y la documentación adicional).

7.4. Los productos deberán ser devueltos en su totalidad, íntegros y en su embalaje original; en caso contrario, el Cliente será considerado responsable de la disminución del valor del producto.
El Cliente, de acuerdo con la normativa vigente, será responsable de la disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación de los mismos diferente a la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los productos.
En particular, antes de la devolución, el Cliente deberá comprobar que los productos objeto de desistimiento están íntegros y en estado normal de conservación, insertados en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluyendo embalaje y documentación adicional).
En caso de productos devueltos en condiciones no óptimas, dañados, desgastados o de alguna manera alterados o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para determinar su naturaleza y características, será facultad de “APS” retener del monto total reembolsado un importe equivalente al costo de reacondicionamiento de los productos, hasta un máximo igual al valor total de los mismos.

7.5. El derecho de desistimiento, si se ejerce dentro del plazo indicado anteriormente, extingue cualquier obligación asumida por las partes del presente contrato, sin la aplicación de ninguna indemnización o penalización para el Cliente, al cual se le devolverán, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la comunicación que contiene la voluntad de desistir, todas las sumas que haya pagado, utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya solicitado un método diferente y, en este último caso, siempre que “APS” no incurra en ningún costo como consecuencia del método de reembolso solicitado.
En caso de que no haya correspondencia entre el destinatario de los productos indicado en el pedido y la persona que ha realizado el pago de las sumas debidas por su compra, el reembolso de las sumas, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, se realizará por “APS”, en todo caso, a quien haya efectuado el pago.
APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonal se reserva el derecho de suspender el reembolso hasta la devolución de la mercancía o hasta que el Cliente haya demostrado que ha procedido con la misma.

7.6. “APS” recuerda que el derecho de desistimiento no es aplicable en los casos previstos por el artículo 59 del Código del Consumidor.

8. Productos, garantía legal y exclusiones

8.1. Los productos puestos a la venta a través del “Sitio” son comercializados legítimamente por “APS” como “licenciataria” de las marcas que distinguen algunos de estos productos, o bien autorizada por los propietarios y/o licenciantes de las marcas que distinguen los otros productos. Las características y funcionalidades de cada producto están todas destacadas en las fichas ilustrativas que se encuentran dentro del propio “Sitio”.

8.2. Los productos comercializados por “APS” en el “Sitio” y adquiridos por el Cliente en calidad de “Consumidor” están cubiertos por la “garantía legal” de conformidad, que “APS” está obligada a ofrecer por ley sobre cada bien/producto vendido, según el Título III, Capítulo I, art. 128 y siguientes del Código del Consumidor, que garantiza el bien contra defectos de conformidad con el contrato de venta.
Cuando, de acuerdo con el Código del Consumidor, se aplique la “garantía legal”, el Cliente tendrá derecho a la restitución sin gastos de la conformidad del bien mediante reparación o sustitución, o bien, en caso de que esto no sea posible, a una reducción adecuada del precio de compra o a la resolución del contrato.
Por lo tanto, “APS” es responsable de la conformidad de los productos cuando los defectos de conformidad se manifiestan dentro del plazo de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega de los productos, entendidos como años de garantía que comienzan a contar desde la fecha de entrega del paquete, según lo dispuesto en el artículo n. 6, último párrafo.
El Cliente, bajo pena de pérdida de la “garantía legal”, deberá denunciar el defecto de conformidad a “APS” dentro del plazo de dos meses desde su descubrimiento. Esta denuncia deberá realizarse por parte del Cliente contactando al Servicio de Atención al Cliente (Customer Care) mediante correo electrónico a reclami@sorgenta.it, o enviando una comunicación por correo postal a APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonal, vía Marie Curie 8, 20060 Gessate (MI).

8.3. La garantía no aplica, en ningún caso, a los productos dañados intencionalmente por el Cliente, o en caso de que el Cliente no haya seguido las instrucciones adjuntas al propio producto, tal como se especifica en el siguiente artículo n. 9.

9. Instrucciones y manuales de instrucciones

La lectura previa, atenta y cuidadosa de las instrucciones proporcionadas en los productos o del manual de instrucciones adjunto es una condición esencial y necesaria para el uso correcto del producto, de tal forma que su falta o incorrecta observancia anula la garantía con la que el producto está cubierto, con todas las consecuencias legales.

10. Protección de datos personales

10.1. En lo que respecta a todos los cumplimientos relacionados con la recopilación y el tratamiento de los datos personales del Cliente y sus fines correspondientes, se remite a la información específica contenida en el Sitio en el área dedicada al registro de nuevos Clientes; dicha información también está disponible en el siguiente enlace: “https://www.sorgenta.it/privacy-cookie”.

10.2. En cuanto a la política de tratamiento de los datos personales aplicada por “APS” con respecto a la navegación dentro del “Sitio”, se remite a la Política de Privacidad.

11. Costes del uso de la técnica de comunicación a distancia

El Cliente que utilice una conexión a internet para acceder a las funcionalidades del sitio www.sorgenta.it y para eventualmente perfeccionar los contratos de compra relativos a los productos comercializados en el mismo, no estará sujeto a ningún cargo de costos y/o sumas por parte de “APS”. Los únicos costos que el Cliente deberá cubrir al acceder al sitio www.sorgenta.it serán exclusivamente aquellos relacionados con la tarifa acordada con su proveedor de servicios de internet.

12. Validez de la oferta comercial

Los productos descritos en el sitio se presumen disponibles en el momento de la formulación del pedido y se ofrecen en venta al precio publicado en el sitio www.sorgenta.it en el mismo momento y destacados en el resumen generado al finalizar la compra.
Cualquier variación en el precio de los productos entre el envío del pedido y su ejecución no afectará al Cliente destinatario.
En el excepcional caso de que un producto pedido no esté disponible, “APS” se abstendrá de procesar el pedido y de realizar cualquier cargo al Cliente, procediendo a la devolución inmediata del precio pagado por el Cliente, si ya ha sido cobrado.

13. Modificación de las condiciones generales de venta

APS INVESTMENTS S.r.l. unipersonal se reserva el derecho de modificar o complementar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Las modificaciones y/o complementos realizados no tendrán efecto sobre los contratos ya celebrados y en ejecución.

14. Foro competente

El foro competente para decidir sobre las disputas que pudieran surgir sobre la interpretación y/o ejecución y/o resolución de este contrato será, de forma inderogable:
i) el del lugar de residencia o domicilio del Cliente destinatario si este último entra plenamente en la categoría de cliente "Consumidor", tal como se define en el artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código de Consumo;
ii) el Foro de Milán, cuando el Cliente no pueda ser considerado "Consumidor" porque no entra en la definición dada en el artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código de Consumo.